Întrebări frecvente - Fabiss Pet Residence®

Vous avez des questions? Nous sommes ici pour vous donner des réponses.

Ci-dessous, nous avons préparé les questions les plus fréquemment posées sur les services que nous offrons. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

Informations générales

Réservations

Comment puis-je faire une reservation?

La réservation en ligne peut être effectuée sur le site www.fabiss.ro et n'est considérée comme active qu'après paiement partiel d'un montant de 50% de la valeur totale des services demandés et le reste sur place, ou le paiement total. à hauteur de 100% de la valeur de la réservation. La réservation peut également être effectuée par téléphone, suivie de l'envoi de la preuve de paiement à contact@fabiss.ro ou sur WhatsApp au numéro de téléphone +40 748 391 951.

Je n’arrive pas à réserver en ligne. Quelles sont les autres options dont je dispose ?consideractive

Nous acceptons également les réservations par téléphone au +40 748 391 951. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@fabiss.ro, dans lequel inclure votre numéro de téléphone ou même un message sur Whatsapp au numéro indiqué ci-dessus, et vous serez contacté sous peu.

Dans quelles conditions la réservation peut-elle être annulée ?

Par respect pour nos clients et afin de ne confondre aucun autre client, si un propriétaire décide d'annuler la période d'hébergement pour quelque raison que ce soit, cela ne sera possible qu'aux conditions suivantes:

Annulation plus de 3 semaines avant la date de début de l'hébergement au Resort : remboursement intégral du montant envoyé, qu'il s'agisse d'un acompte ou de la totalité du montant ;
Annulation entre 2 semaines et 3 semaines avant la date de début de l'hébergement au Resort : l'acompte ou le montant versé n'est pas remboursé, mais le propriétaire peut l'utiliser en totalité pour un futur hébergement ;
Annulation entre 1 semaine et 2 semaines avant la date de début de l'hébergement au Resort : la moitié du montant préalablement versé pour ledit hébergement est remboursée ;
Annulation moins d'1 semaine avant la date de début de l'hébergement au Resort : le montant versé, soit à titre d'acompte, soit en totalité, n'est plus restitué au propriétaire.

Puis-je modifier la durée de l’hébergement après la reservation?

Bien sûr, oui, la durée de la réservation peut être modifiée à tout moment en contactant le Fabiss Animal Resort au +40 748 391 951 ou à contact@fabiss.ro.

Având momente cu grad de ocupare 100%, există întotdeauna alți clienți ce sunt refuzați din cauza rezervărilor curente. Rezervările scurtate reprezintă practic o pierdere - atât pentru noicât și pentru clienții care au fost refuzați.

Réduire la durée de la réservation en cours de séjour est possible à tout moment, auquel cas la valeur des jours annulés ne sera pas remboursée.

Puis-je faire une visite à l’avance?

Nous vous accueillons à tout moment au complexe animalier Fabiss, situé à Pădureni, n. 11, département de Timiș. Afin de garantir que nous ayons le temps de vous fournir le plus d'informations possible, nous vous recommandons de téléphoner à l'avance pour planifier votre visite. Vous pouvez nous contacter au +40 748 391 951 ou à l'adresse e-mail contact@fabiss.ro

Programme de visite d'hôtels pour animaux de compagnie: tous les jours de 8h00 à 12h00 et de 16h00 à 20h00 (du lundi au dimanche) ;

Service de taxi pour animaux de compagnie et programme de nettoyage: tous les jours de 12h00 à 16h00 (du lundi au dimanche) ;

Quelles sont les heures d’ouverture?

Date d'arrivée: tous les jours de 8h00 à 12h00 et de 16h00 à 20h00 (du lundi au dimanche) ;

Date de départ: tous les jours de 8h00 à 12h00 (du lundi au dimanche) ;

Départ tardif : tous les jours du lundi au dimanche, de 16h00 à 20h00, ou le lendemain de 8h00 à 12h00, comprenant une nuitée liée à l'espace d'hébergement sélectionné.

Arrivée/départ de nuit : tous les jours de 20h00 à 8h00 (du lundi au dimanche), 200 lei.

Le choix des options de départ tardif ou d'enregistrement/départ de nuit se fera au moment de la réservation, soit par téléphone, soit en cochant ces options sur le site Internet.

Puis-je accueillir plus d’un animal de compagnie dans la même maison?

Oui, dans les situations où les animaux ont grandi ensemble et appartiennent au même propriétaire, ils peuvent séjourner dans le même logement. Pour le deuxième/troisième animal, une réduction de 50% est offerte sur le tarif lié à l'espace d'hébergement choisi.

Comment puis-je effectuer le paiement?

Le paiement peut être effectué des manières suivantes :

- online, pe website-ul www.fabiss.ro, la secțiunea rezervări;

- la recepția resortului;

- la ridicarea animăluțului de companie prin serviciul de pet taxi;

Plata se poate face în numerar, cu card bancar sau prin bancă, în contul menționat în contract, urmând ca eventuale costuri suplimentare (mâncare în plus, ședințe foto extra, prelungirea perioadei de cazare, medicamente, pet taxi etc.), să fie plătite până la data check-out-ului.

Documents d’hébergement

Quels documents sont requis lors de l’enregistrement/depart ?

La check-in este necesară predarea adeverinței/carnetului de sănătate/pașaportului semnate și parafate de către medicul veterinar curant al animalului, către personalul Resortului pentru animale Fabiss cât și semnarea unui contract și a anexelor aferente acestuia.

Click pentru contract

La check-out se vor returna documentele mai sus menționate, precum și eventualele accesorii/jucării ale acestuia. În situația în care tratamentul medical este unul complex/atipic, se va solicita un document din partea medicului veterinar care a prescris tratamentul. Acest lucru este menționat telefonic înainte de cazarea la resort.

Conditions d’hébergement et installations

Que dois-je apporter de chez moi?

La cazare, proprietarul se obligă să aducă carnetul de sănătate și hrana animalului său de companie, necesară pe întreaga perioadă de cazare, aceasta putând fi porționată sau nu.

Opțional, pentru a-i fi creată o tranziție mai ușoară de la mediul de acasă la resort, proprietarul poate aduce și eventuale jucării sau accesorii (lesa, zgarda, culcuș etc.).

Mon animal interagira-t-il avec d’autres animaux pendant le séjour?

Pentru a evita riscul de mușcături, zgârieturi, boli ascunse sau alte evenimente nedorite, la Fabiss Pet Residence cățelușii stau individual în spațiul de cazare ales și intră individual în țarcurile de joacă, cu excepția situațiilor în care aparțin aceluiași proprietar sau au crescut împreună.

În cazul în care proprietarii doresc socializarea cățelușilor, aceasta are loc în fiecare weekend, dacă vremea permite acest lucru, sub supraveghrea atentă, atât a personalului resortului, cât și a proprietarilor animăluțelor.

Pendant le séjour, vais-je recevoir des photos de mon animal de compagnie ?

Oui, le propriétaire recevra des photos de son(ses) animal(s) deux fois par séjour, sauf pour les séjours de moins de 3 jours, où il ne recevra qu'une seule fois des photos de son(ses) animal(s).

Opțional, contracost, proprietarii pot solicita sesiuni foto extra.

Est-ce que quelqu’un jouera avec mon animal de compagnie pendant le séjour ?

Selon l'hébergement choisi, nous garantissons les plus beaux et les plus longs moments de jeu et de bonne humeur à chaque animal, uniquement sous la surveillance permanente du personnel de la station.

À quelle fréquence l’espace est-il nettoyé?

Curățenia se face de 2 ori pe zi (dimineața și seara), sau ori de câte ori este nevoie, cu soluții profesionale (bio), speciale pentru îngrijirea animalelor de companie.

Et si la nourriture que nous avons apportée n’est pas suffisante?

Vă vom contacta în timp util și, împreună cu dvs. vom găsi soluția optimă. Putem să-i oferim hrana solicitată de d-voastră, pe care o veți achita la check-out sau, dacă timpul permite, veți putea face comandă on-line cu livrare la noi.

J’ai un chien agressif. Puis-je rester avec vous?

La Fabiss Pet Residence, fiecare animal de companie este cazat individual în spațiul de cazare ales și doar individual petrece timp în țarcul de joacă.

Pentru cățeii mai dificili cu oamenii, avem spații de cazare care permit interacțiunea redusă cu aceștia, în așa fel încât să reducem la minim stresul acestora.

Nous avons les installations et le personnel qualifié de telle sorte que nous pouvons fournir les meilleurs soins pour tout tempérament de chiot.

Totuși, în eventualitatea în care există cazuri speciale de căței cu un comportament agresiv, vă rugăm să ne contactați înainte de rezervare, pentru a ne asigura că alegem împreună cea mai bună variantă pentru animalul d-voastră de companie.

Acceptați femele în călduri?

Sigur că da, întrucât la Fabiss Pet Residence fiecare animal de companie este cazat individual în spațiul de cazare ales și doar individual petrece timp în țarcul de joacă.

Les chiots de Fabiss Pet Residence sont-ils sous surveillance constante?

Resortul pentru animale Fabiss este supravegheat video în totalitate, cu camere video profesionale, night vision, 4 K, 24/24, de către toți angajații resortului.

De asemenea, puteți opta pentru o cazare într-o cameră cu acces la cele 2 web-cam-uri ale acesteia sau puteți suna la orice oră și un angajat de serviciu va fi la dispoziția d-voastră.

Cum pot beneficia de serviciul de PET TAXI?

Opțional, contracost, toți clienții resortului pot beneficia de acest serviciu, care constă în preluarea animăluțului de companie de unde dorește proprietarul și adusul său la resort și/sau de la resort la proprietar, cu un mijloc de transport electric, climatizat, cu căsuțe speciale de transport animale de companie.

Acest serviciu poate fi solicitat în momentul rezervării sau cu cel puțin 24 ore înainte de check-in/check-out.

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Documents d’hébergement

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Conditions générales / Contrat d’hébergement

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